CANCELACIONES

La cancelación o aplazamiento de una cita ya reservada debe realizarse con un mínimo de 24 horas de antelación a la sesión para poder reorganizar la agenda con el suficiente margen de tiempo sin que ocasione un perjuicio ni al tiempo del profesional, ni al resto de clientes.

A la hora de realizar un cambio o cancelación de cita se diferenciarán los siguientes 2 supuestos:

• Cita sin depósito de reserva o sin pago anticipado . Este tipo de cita no tiene penalización por “Cancelación Tardana”. Sin embargo, si usted cancela de forma tardía 2 veces consecutivas el centro se reserva el derecho de no ofrecer “nuevas citas” sin pago anticipado.
  
• Cita con depósito abonado, pago anticipado o sesión de bono disponible . Este tipo de cita podrá modificarse y cancelarse por teléfono de forma anticipada si se realiza dentro del plazo de “cancelación temprana” (por teléfono al menos 24 horas hábiles, a través de la WEB/APP al menos 48 horas antes).
  

En caso de Cancelación Tardana, el sistema cambia de forma automática el servicio abonado de forma anticipada, de igual modo para sesiones de bono disponibles en la cuenta del cliente.

RECORDATORIOS Y SOLICITUD DE CONFIRMACIÓN DE CITA

Generalmente nuestro sistema le enviará un mensaje recordatorio de su cita 24 horas antes de su cita programada, a través de Email, SMS o ambos.

RETRASOS

Los retrasos afectan directamente a la planificación de nuestras agendas y comprometen la calidad del resultado, por lo que se contemplan los siguientes supuestos y cómo éstos afectan a cada una de las partes implicadas en el tratamiento.

Retraso por parte del cliente:

Se podrá admitir un retraso máximo de 5 minutos sin que esto ocasione un perjuicio considerando éste como un período de gracia”, no obstante si se prevé este retraso será necesario notificarlo por teléfono o WhatsApp antes de que se cancele el servicio de forma tardía por no “presentación del cliente”.

Si el tiempo de retraso supera los 5 minutos, Olot Barbershop podrá determinar que es un tiempo insuficiente para la realización del tratamiento, dependerá del tratamiento. En algunos casos podrá realizarse, pero el resultado podrá estar comprometido. El cliente lo acepta, aún así decide someterse al tratamiento sin derecho a reclamar.

Retraso por parte del/la especialista / Centro:

El centro podrá retrasarse hasta 15 minutos sin que esto ocasione un perjuicio al cliente, entendiéndose éste como un “periodo de gracia”.